パーソナル トレーニング: 6 秘密の顧客サービス賞を受賞

質の高い顧客サービスをクライアントに提供するあなたの能力が少なくともあなたの能力をそれらの研修プログラムからの結果を得るための重要であることを信じるか。でも顧客サービス、ビジネス モデルの一部になるとご存知でしたか？結局のところ、何パーソナル トレーニングに顧客サービスとは？

答え: すべて。あなたのクライアントの人々 を最初に、あるし、その状態のクライアントの 1 つとしては 2 回目だ覚えています。お客様のニーズに傾向がある方法を知っている文字通り、フィットネス業界は、またはあなたのキャリアへの道は次を試してみてください何を疑問の葉、短いスティントは長いと豊かなキャリア間違い ！

成功の道を歩くを支援するには、ここでは「うわー満足忠実維持と長期的な繁栄ビジネス関係で魅力的なお客様を定期的にするには」使用することができます六つの方法があります。特定の順序では： 連絡先、日付とイベントの認識、リスニング、柔軟性、前向きの考え方、および over-delivering。

お問い合わせ

新しいパーソナル トレーニングのクライアントを取得すると、多くの人々 はまだ彼らの決定を採用して勘ぐるされます。すべての後に、パーソナル トレーナー、高価な資産をすることができます、あなたのクライアントは右の決定をしたと信じてする必要があります。初めだけでなく、トレーニング プログラムの中に彼らの心を容易にするための簡単な方法の 1 つは、単に彼らとの接触にとどまることによってです。

ほとんどのクライアントは、せいぜい 3 毎週いくつかのクライアントよりも少ない回表示されます。少なくとも 4 日にときあなたの顧客を参照して don ' t は毎週の時間の 50 ％ 未満にいる ！多くのクライアントは、一定の指導とサポートを必要し、50 ％ 未満ほとんど一定みなされるので個人トレーナーを雇います。

この簡単なソリューションは 1 週間、いくつかのメール クライアントを送信またはそれらは実際のカタツムリ メール一度でしばらく手紙にです。クリップの雑誌からの適切な記事とそれのメールにお客様には、コピーまたはそれら偉大な動機は、インターネット上で発見の重量損失話の URL をメールします。健康、フィットネス、面白い逸話を転送したり、彼らの最新の進捗状況を祝福はがきにドロップします。

その問題については、電話をピックアップ ！土曜日に彼女のちょうど得た彼女のクライアントのレコードの更新を行うし、していたを知っているように Suzie クライアントを呼び出して再びでどのように素晴らしい彼女は彼女のプログラムをやっている驚嘆する理由。あなたから何かそのようななる顧客フィードバックの種類をちょうど支払うことができない ！

トレーニング セッションの間にクライアントとの接触での滞在し、増加の注目を定期的に初めに、上に、彼らの運動中だけでなく、週に 3 回立って 1 つのトレーニング プログラムの 1 つにコミットすること思い出させます。

日付とイベントの認識

お客様の生活の中で特別な日を認識し、それらについてのトレーニング セッションの間に考えているを別の素晴らしい方法です。

-あなたのクライアントは、誕生日カード、または小さいですが、思いやりの贈り物も送信します。
-彼らの結婚記念日、お祝いやも花やカードを自分の家に送信します。
-それらは興奮しての子高校または大学からの今後の卒業については問い合わせてください。
自宅やオフィスに、セットが彼らを - 多分年間または半年間訓練されている時間後送信を感謝の特別なトークンがあります。
-特別賞は 5 ポンドを失うことまたは体脂肪の割合をドロップするたびにましょう。
レースや、彼らのために訓練されているその他フィットネス イベントに出席します。

ご覧のとおり、可能性は無限です。このセクションから離れて撮影する日付またはあなたのクライアントに重要なイベントを認識する義務の呼び出しを超えてと上行ったことです。あなたと作業を続行するかどうかを決定する時間来るとき彼らは忘れることはありません ！

リスニング

あなたのクライアントをリッスンすること、実際言わずに移動する必要があります。あなたのタイトルが「個人トレーナー」の場合は、最初単語を再読み込みするにはこの時点でください ！あまりにも多くのトレーナーだけ取ってトレーニングを通じて、クライアントのおなじみのトラップに陥る。あなたのクライアントを試しに払っていません。彼らを払っている、それらを 1 つ 1 つのサービス、専用し、実際のトレーニングの 1 つだけの一部です。

運動プログラムに加え、クライアントは前にあなたのクライアントは人間が事実について再度考える必要があります。人間として、彼らと同数外に関する考慮事項があります。のみ、週 3 時間それらを見ている場合は、その 165 時間あなたの周り、されていないと、その期間中に発生するライフ スタイル イベント、トレーニング セッションに飛び火する毎週の葉します。

あなたのクライアントは自分たちの仕事、彼らの配偶者、親戚と法律、子供たちと近所の人の庭師とその郵便配達員などについて話し合います。我々 実際に個人的なまたは精神的な問題の専門家のアドバイスを調剤するビジネスではないが、我々 は 3 回数: サウンド ボードを当社のクライアント、およびはジョブの一部が、良いの個人トレーナーを実現します。どのようなクライアント言う、あなたのプロの境界を離れることがなく助け、クライアントは、何を何トレーニング セッション中に発生するだけではないが起こるかについて心配を聞かせを聞きます。

柔軟性

あなた自身、コーナーにあなたのカレンダーをペイントする場合はトレーナーの日通常、プリセットのスケジュールによって決まりますが、そのスケジュールは白と黒だけではないのであなたのクライアントのいくつかのプログラムを我慢できないがすぐに見つかります。個人のライフ スタイルの要因だけでなく、プロの常に変化する風景の今日の世界では、多くの人々 は一日一日の後、そして週後の週に同じことをやってに問題があります。幸せとトラック上であなたの顧客を維持するために、プログラムする必要があります「パンチをロール」、スケジューリングと訓練の問題に関していくつかの柔軟性を展示します。

実行中のキャンセル ポリシーをお客様のビジネスには非常に良いアイデアであり、同様に良いアイデアあなたのために必要な規則のトレーニング プログラムでクライアントを教育します。しかし、あなた、フラット タイヤを取得するたびに、クライアントの $50 を充電、残業または家族の緊急時にあるので柔軟性がないすばやくお客様以前作業関係の一部だった感じているかもしれないが、プロの接合を排除します。あなたのポリシーが人生に白と黒は 20 年前にされている可能性がありますだけではないということについて現実的。

転送思考

これは、優れた顧客サービス ツールの販売手法として多くです。一言で言えば、それはお客様になると、常に将来の計画する必要があることを意味します。どのように、彼らは重量彼らの膝にストレスを処理するための十分を得ればそれらを起動するか話しをします。それらにそれらが新しいトレーニングのプロトコルを撮影を開始することができますそれがどのくらい楽しい一緒に説明します。それらについてどのように良い彼らが彼女を見て、今年のまたはどのように自分のいとこサリー クリスマスにうらやましく思っているつもりですについての作業を数ヶ月の時間の後は、この夏のビーチを見てしているどのくらいの重量をあなたのクライアントを失った興奮します。

これらすべてのもの、彼らの未来についてを考えているし、だけでなく、トレーニングを通じてそれらを取って、あなたのクライアントの植物の種子。それらは大きな計画を将来的があり彼らが、それらのプログラムで特定のポイントをするときにその結果を参照して待つことができないことを知ってみましょう。もう一度、あなたのクライアント人々、および彼ら重要で感じるように必要なと尊敬を。

Over-delivering

値をクライアントに over-delivering は、おそらく、最も重要な技術をこれまでに記載されているです。それを最も覚えている 1 つは最終顧客サービスの秘密の私達のリストのです ！

Over-delivering はちょうど何ね - 最初取得する予想よりもより多くの価値はお金をあなたのクライアントを与えることのように。実際には、上記のすべての超過配送の偉大な例です。お客様を雇ったとき彼らが期待すると思う、彼らの子供の卒業について興奮していることを期待が誕生日のギフトを取得または、彼らを彼らの母の義理についてトレーニング セッション中に発散でしたか？これらはすべて、無限の数の値をお客様にお届けすることができる方法の例です。

何既に記載されているに加えて、あなたの超過配送の努力をはるかに具体的得ることができます。あなたのクライアントの各はこまめにに向けて取り組んでいる、非常によく定義されたフィットネスの目標があります。フィットネスの専門家として、あなた定期的に健康とフィットネスと継続教育のクレジットを取得についての最新のニュースを維持する必要があります。

直接のクライアントを使用するには、その情報を入れて ！どのように感銘をあなたのクライアントは、彼らのフィットネスの目標、競泳でありあなたの競泳トレーニング コースを受講するかどうかだろうと思いますか？についての 55 歳以上はいくつかのクライアントを選んだし、本とシニアのフィットネスのクリッピング記事の読み取りを開始か。彼らの目標を達成するときに、クライアントを与える方法についてはボーナス トレーニング セッションですか？についての何レスリング チームは、高校と彼の 2 ヶ月の作業は、クライアントがある場合は、彼のチーム全体の無料クラスを提供していますか？ティーネー ジャーは、いくつかの勝利のヒント、大きな大会の前に彼の個人トレーナーをあきらめたし、無料の宣伝のボート負荷を取得するためのヒーローになります ！

結論

ここで開発パターンは明確であり、上記の例を考慮するかもしれない事のスケッチだけは。すべて成功のパーソナル トレーナーのビジネスを実行、彼または彼女だけの運動クライアントとのことに注意してください。あなたのビジネスのボンネットの下いじくり回すと配線、周りを取得し、「うわーあなたのクライアントの日常」方法を見つける ！